Revista O Empresário / Número 142 · Maio de 2010
=Permaneça calmo.
=Não discorde do cliente e evite polêmicas, mesmo que você esteja com a razão.
=Não interrompa o consumidor.
=Faça perguntas bem estruturadas, demonstrando sua responsabilidade em justificar objeções.
=Apresente argumentos na hora certa: quando o cliente estiver pronto para ouvi-los. Não fique justificando a toda hora.
=Responda diretamente às objeções baseadas em informações erradas.
=Encoraje uma objeção quando o cliente a estiver usando com o objetivo de ganhar tempo para pensar melhor e decidir.
Ana Maria Monteiro – Autora dos livros (Supervisão: a alma do negócio em telemarketing)
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