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Revista O Empresário / Número 127 · Janeiro de 2009



Toca o telefone.

- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?

- Pois não, pode ser comigo mesmo.

- Quem fala, por favor.

- Edson.

- Sr. Edson, aqui é da empresa de telefonia Tal. Estamos ligando para...

- Desculpe, mas quem está falando?

- Aqui é Rosicleide Judite, da Empresa Tal, estamos ligando para...

- Rosicleide, me desculpe, mas gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa. Pode ser?

- Bem, pode…

- De que telefone você fala?

- Do 103.

- Em que área da empresa você trabalha?

- Telemarketing pró ativo.

- Qual o número de sua matrícula na empresa?

- Senhor, creio que esta informação não seja necessária…

- Então terei que desligar, pois não posso ter a segurança de que falo com uma funcionária da empresa Tal.

- Mas, posso garantir...

- Além do mais,sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com vocês.

- Ok, minha matrícula é 34591212.

- Só um momento enquanto verifico.

Dois minutos…

- Só mais um momento.

Cinco minutos…

- Senhor…

- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.

- Pronto, Rosicleide, obrigado por ter aguardado. Qual é o assunto?

- Aquí é da empresa Tal de Telefonia, estamos oferecendo a promoção linha adicional, o senhor está interessado?

- Rosicleide, vou ter que transferir para minha esposa que é a responsável por alterações e aquisição de planos telefônicos. Por favor, não desligue, pois esta ligação é muito importante para mim.( Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música Pour Elise no repeat (eu sabia que um dia usaria essa droga para alguma coisa). Quando a música acaba, minha mulher atende).

- Obrigada por ter aguardado…pode me dizer o seu telefone?

- 103.

- Com quem estou falando, por favor?

- Com Rosicleide.

- Rosicleide do quê?

- Rosicleide Judite (já bem irritada).

- Qual a sua identificação na empresa?

- 34591212 (já querendo matar quem estivesse na frente)

- Obrigada pelas suas informações. Em que posso ajudá-la?

- Aqui é da empresa Tal de telefonia, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional. A senhora está interessada?

- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer, pode anotar o protocolo, por favor?

Tu tu tu tu…

- Desligou. Nossa que moça impaciente!
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