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Revista O Empresário / Número 127 · Janeiro de 2009



AS MUDANÇAS

O que é obrigátorio

=> No menu inicial do atendimento, duas opções de transferências serão obrigatórias: cancelamento do serviço e contato com um atendente.

=> As opções de reclamação e de cancelamento têm que estar entre as primeiras alternativas.

=> No caso de reclamação e cancelamento, fica proibida a transferência de ligação.

=> Reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis.

=> As empresas terão que disponibilizar um único número de telefone, gratuito, para os serviços de informação, reclamação e cancelamento.

=> Fica proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor.

=> Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias se o consumidor permitir.

=> O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao fornecimento de dados.

TEMPO DE ESPERA

=> Um minuto é o tempo máximo até o contato direto com o atendente.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

=> OS SACs deverão funcionar durante 24 horas e sete dias por semana, exceto quando o serviço contratado não é oferecido em tempo integral.
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