Cartilha do gerente

COMPETÊNCIAS

Aconselhar

Saber receber e dar conselhos. Colaboradores sentem necessidade de falar sobre os seus problemas profissionais e pessoais.

Administrar conflitos

Ouvir e fazer críticas; corrigir colaboradores, administrar desacordos, intermediar disputas.

Corrigir e criticar

Nunca o faça frente dos outros, mas sempre a sós com o colaborador.

Dar ordens

A ordem deve ser justa, clara, objetiva, personalizada e deve passar certeza, sem ameaça de contra-ordem.

Enfrentar emergências

Treine seu pessoal e tome constantemente medidas programadas para enfrentar imprevistos.

Negociar

É uma atividade que deve ser conduzida pela razão. E ser metódico e paciente ajuda muito mais do que ser agressivo.

Escutar - não faça anotações enquanto a pessoa fala; respeite o silêncio entre as frases; tente olhar nos olhos das pessoa.

Participar de reuniões

Faça com que o tempo e o esforço dedicado sejam produtivos; seja imparcial, trate a todos com igualdade; não conteste.

Tomar decisões

Essa é uma parte integrante da função dos gerentes; para tanto, use sua capacidade de julgar; saiba ver as coisas com objetividade e imagine como devem ficar, sua capacidade criativa.

FONTE: Gerência em sete passos - Jan Wiegerinck