Um vídeo na internet, com queixas de um cliente, colocou a Brastemp entre os assuntos mais comentados no Twitter e resolveu um problema que se arrastava havia três meses. Após frustradas tentativas de consertar a geladeira e de pagar o fabricante para trocar o produto por um novo, Oswaldo Borrelli, 58, tornou pública sua insatisfação.
Após a repercussão do caso, o produto foi trocado. Até então, o vídeo tinha sido visto 205 vezes. No Twitter, Borrelli atingiu 2.562 seguidores, pouco menos que os 3.605 votos que teve em 2010 na disputa por uma vaga na Assembleia Legislativa. A Brastemp diz que houve “falha humana”, e que reforçou o treinamento. “A internet mudou o relacionamento com o cliente. O canal tem que ser usado para diálogo”, diz Cláudia Sender, Diretoria de marketing da Whirlpool.
