Mesmo mercadorias de marcas diferentes estão cada vez mais parecidas em termos de atributos e preços.
Com isso, o diferencial se deslocou para a esfera dos serviços prestados.
Nesse cenário, o papel do atendente é cada vez mais importante nos processos de venda. Para as empresas que não investirem em atendimento qualificado resta a competição por preço e prazo. Quando uma empresa atende melhor, começa a criar diferenciais associados à prestação de serviços que os clientes valorizam, eles se dispõem a pagar mais para usufruírem.
