O consultor norte-americano Peter Shankman estava para embarcar no que seria a última escala de um dia para lá de cansativo e sabia que quando saísse do avião, estaria faminto. Então, mandou um tweet para sua churrascaria preferida: “Ei, @Mortons, podem me receber no aeroporto de Newark com uma bisteca, em duas horas? Valeu :)”.
Note que, pelo smile no final da mensagem, ele estava fazendo uma piada, mas assim que Shankman desembarcou, lá estava um garçom uniformizado, carregando uma embalagem com bisteca, camarão, batata, pão, guardanapos e talheres de metal. O consultor deixou clara a sequência impressionante de ações responsáveis por ele jantar bisteca naquela noite.
* Alguém teve de notar a twittada.
* Alguém aprovou a ideia de levar a bisteca ao aeroporto.
* O cozinheiro teve de preparar a refeição.
* Alguém teve de transportar a comida por 38 quilômetros.
* Tudo isso, durante as duas horas do vôo!
2. Onde o sapato aperta
A mãe de uma cliente da loja de sapatos on-line Zappos passou por um tratamento médico que deixou seus pés inchados e muito sensíveis à pressão, o que fez com que muitos de seus calçados não lhe servisse mais. A cliente então, encomendou na Zappos seis pares de sapatos para sua mãe, na esperança de encontrar pelo menos um modelo que ela conseguisse usar. Após recebê-los, a senhora ligou para a loja, perguntando como poderia enviar de volta alguns pares, explicando que gostava dos sapatos, mas passara por uma operação que a impedia de usá-los.
Dois dias depois, a mãe abre a porta e se depara com um enorme buquê de flores enviado pela Zappos, desejando melhoras e sucesso no tratamento e informando que a partir daquele momento ela e a filha eram clientes VIP, o que garantiria um envio mais rápido de sapatos às duas.
3. Pessoas, acima de tudo
Um senhor estava indo de Los Angeles para Denver na viagem mais triste de sua vida. Naquela cidade, seu netinho, de três anos, estava para ter os aparelhos que o mantinham vivo desligados, depois de um longo coma irreversível. Após o desligamento, seus órgãos poderiam ser usados para salvar outras vidas. O vovô conseguiu um lugar de última hora em um vôo da Southwest após explicar a situação, mas o trânsito até o aeroporto fez com que ele se atrasasse. Quando finalmente chegou, 12 minutos depois do horário marcado para a decolagem, levou um choque ao ver o piloto do avião aguardando-o no saguão, com o seguinte discurso: “O avião não pode ir a lugar nenhum sem mim, e eu não vou a lugar algum sem o senhor. Vamos embarcar. Relaxe e aceite minhas condolências”.
4. Amigos e amigos do alheio
Imagine o cenário: é época de Natal. Por meses, seu filho sonha com um videogame novo. Após economizar muito, você compra o caro Playstation 3, pela Amazon. Um morador de seu prédio recebe a encomenda, assina e deixa o pacote na portaria, à sua espera e o pacote some. Desesperado, você liga para a Amazon, perguntado se algo pode ser feito, afinal, seu filho está esperando do videogame do Papai Noel, mas, a partir do momento que a encomenda foi entregue, não é mais responsabilidade da loja, certo? Então, por que a Amazon enviou um novo Playstation, e o que é melhor, a tempo para o Natal e sem cobrar o envio?
5. É um trabalho sujo
O segurança de uma loja norte-americana de departamento chamada Nordstrom achou estranho ver uma cliente engatinhando pela loja e foi conferir se ela precisava de ajuda. Ela estava procurando pelo diamante que caíra de seu anel de noivado. Rapidamente, o segurança começou a ajudar a procurar, além de recrutar um pequeno exército de vendedores para também passar um pente fina no carpete. No final das contas, a equipe esvaziou todos os aspiradores de pó da loja e, no meio da poeira e da sujeira, encontrou o diamante da moça.
6. Em briga de marido e mulher...
Um homem encomendou um iPad2 logo na data de seu lançamento (com o preço lá em cima). E o devolveu quase que imediatamente, com uma nota que dizia apenas: “A esposa não deixou”. A Apple devolveu o dinheiro do cliente e mandou o iPad de novo para ele, com um nota: “A Apple deixa”.
Você também tem uma história de ótimo atendimento na sua loja?
