1. Não ouça somente com o ouvido. Você tem cinco sentidos então, se assegure de que todos eles estão focados na pessoa com quem você está falando. Evite distrações, como ficar rabiscando (o que distrai a visão e o tato), chupando bala ou mascando chicletes (o que distrai o paladar, o olfato e o tato), tamborilando na mesa (o que distrai o tato e a audição), entre outros.
2. Anote. Anotações sobre o que foi dito e acertado, além de mostrarem seu interesse, são documentos para reuniões e encontros futuros.
3. Encoraje as pessoas a falarem.
Use expressões como “certo”, “que ótimo”, “e depois?”, “e aí...?”.
Além disso, peça para elas falarem um pouco sobre suas vidas e dificuldades. Todos gostam de falar sobre si mesmo e acabam contando detalhes que, de outra forma, não revelariam.
