SKY aposta na Susi

A operadora de TV por assinatura Sky está apostando no atendimento telefônico automático para reduzir seus custos e aprimorar a qualidade das chamadas de alta complexidade. A Susi, como é conhecida a voz que atende seus clientes, resolve 30% do total de ligações recebidas pela operadora.

A razão da automatização é que a maior parte das chamadas trata de demandas simples, como a compra de pacotes de jogos de futebol e pedidos de segunda via da fatura, que podem ser solucionadas pelo equipamento.

Até o final de agosto, a meta da empresa paulista LM, que implantou o sistema na Sky, é de que a maior parte dos clientes da operadora passe a ser atendida pela Susi – os casos mais complexos, como pedidos de instalação de novos pontos ou de cancelamento, ainda serão atendidos por humanos.