Revista O Empresário / Número 140 · Março de 2010
O que não se pode fazer nunca em atendimento.
=>Não ouvir o cliente e não levantar suas necessidades.
=>Ter pressa.
=>Esquecer o nome.
=>Ser um chato, como uma ‘sombra’ do cliente.
=>Não conhecer tecnicamente o produto que está vendendo.
=>Tentar empurrar um produto que o consumidor não queira.
=>Achar que a venda termina quando o cliente leva o produto.
=>Fazer tudo certo, mas no final, não fechar a venda, diante de um titubeio do cliente.
=>Vender características e não benefícios.
=>Dar descontos – pois o cliente pode querer valores cada vez maiores.
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