Cerca de 60% dos consumidores do país deixam as lojas descontentes, segundo pesquisa da empresa Vidi Shopper House. Dentre os insatisfeitos com o varejo, 70% apontam o atendimento dos funcionários das empresas como o maior problema. Os outros 30% afirmam que o ambiente físico das lojas é inadequado para as compras.
O sócio-diretor da Vidi Shopper, Marco Flávio Cardoso, diz que os atendentes falham na hora de compreender o que o cliente quer e de oferecer o produto apropriado para o consumidor. Tratando-se de setores específicos, o da construção civil é o que oferece pior atendimento, segundo pesquisa da empresa Shopper Experience. Ao todo, 50% dos clientes de lojas de materiais de construção saem insatisfeitos com o atendimento.
