Jean passeava com seu avô em Paris. A determinada altura, viu um sapateiro sendo destratado por um cliente, que alegava defeitos em seu calçado. O sapateiro escutou calmamente a reclamação, pediu desculpas e prometeu refazer o erro.
Jean e o avô pararam para tomar um café. Na mesa ao lado, o garçom pediu que um homem - com aparência de importante - movesse um pouco a cadeira, para abrir espaço. O homem irrompeu numa torrente de reclamações, e negou-se.
- Nunca esqueça do que viu - disse o avô. - O sapateiro aceitou uma reclamação, enquanto este homem a nosso lado não quis mover-se. Os homens que fazem algo útil, não se incomodam de serem tratados como inúteis, mas os inúteis sempre se julgam importantes, e escondem toda a sua incompetência atrás da autoridade.
