Para quem vende no crediário, a etapa mais importante de todo o processo é a hora de analisar o crédito do consumidor para decidir se aprova (ou não) o financiamento.
É aí que entra a consulta do CPF do cliente!
Com o número do documento em mãos, o crediarista acessa o banco de dados das entidades responsáveis pelos cadastros de proteção ao crédito e verifica se aquele cliente tem alguma restrição.
Trocando em miúdos, ele consegue descobrir se o comprador está negativado no SPC, SCPC ou Serasa por causa de algum débito em aberto no comércio.
Consultar o CPF pode trazer informações fundamentais na hora de avaliar o risco de inadimplência do cliente.
Podemos dizer que é o princípio básico para se fazer um boa análise de crédito no varejo.
Neste artigo eu vou mostrar as vantagens (e as desvantagens) dessa prática e explicar por que você deve consultar o CPF de todos os clientes que queiram comprar no seu crediário.
Mais para o final vou revelar alguns segredos para ir além da consulta e passar a conceder crédito de forma mais eficiente e segura.
Vamos lá?
SUA LOJA NÃO CONSULTA CPF POR MEDO DE PERDER O CLIENTE?
Agindo assim você pode estar perdendo mais do que imagina!
Consultar o CPF do cliente junto aos birôs de crédito é um direito de todo lojista que trabalha com vendas a prazo.
Afinal de contas, é fundamental saber se há algum histórico de inadimplência antes de aprovar uma venda no carnê.
Se você quer ter uma operação realmente segura e lucrativa no crediário próprio, todos os seus clientes devem passar por esse processo a cada nova compra.
Mas tem muita loja por aí que só consulta CPF se o crediarista “desconfiar” do cliente.
E por que isso acontece?
Pelo que ouço dos lojistas com quem tenho conversado, muitos dizem ter “medo” de falar para o cliente que irá checar seu nome no SPC ou fazer uma análise de crédito mais aprofundada.
De fato, alguns clientes podem estranhar quando você começa a consultar o CPF de todos, sem exceção.
Isso ocorre principalmente em lojas que antes não faziam a consulta e passaram a adotar uma política de crédito mais profissional.
Mas isso não deve ser um problema para quem quer evoluir!
Se continuarem com medo de perder clientes, esses lojistas acabarão perdendo é lucratividade no crediário a médio prazo.
CONSULTAR O CLIENTE É UM DIREITO SEU!
Recentemente eu tive uma experiência como cliente de uma loja que estava começando a trabalhar com crediário.
No início do atendimento, percebi que a lojista me falou sobre o crediário da loja em um tom alegre e empolgado.
Contudo, quando decidi fechar a compra, passou a falar com muito receio para explicar que ela “infelizmente” teria que consultar o meu CPF.
Inclusive chegou a gaguejar e me perguntou se poderia analisar o crédito.
Gente! Não é preciso ter tanto receio nessa hora.
O CLIENTE JÁ SABE QUE SERÁ ANALISADO
De maneira geral, o pensamento do cliente funciona assim:
“Se eu tenho intenção de pagar e não devo nada a ninguém, não há problema algum em ser analisado, pois este é um processo comum em qualquer loja que vende no crediário”.
É preciso entender que consultar o CPF do cliente é o mínimo que uma loja deve fazer para garantir a segurança nas vendas a prazo.
Mesmo no caso de clientes tradicionais, é essencial solicitar o CPF para consulta a cada novo carnê aberto.
Por medo de perder vendas e desagradar antigos fregueses, o lojista acaba considerando “bons clientes” qualquer um tenha terminado de pagar um carnê na loja se atrasar uma prestação.
Acontece que a situação financeira das pessoas pode mudar de uma hora para a outra.
E com certeza elas não vão avisar você caso tenham perdido o emprego ou sofrido alguma perda financeira considerável.
Tenha uma coisa em mente: crediário é sinônimo de análise de crédito!
E o seu cliente sabe disso.
A CONSULTA DE CPF É SUFICIENTE PARA REDUZIR O RISCO DE INADIMPLÊNCIA?
É claro que você não vai abrir crediário para quem estiver com o “nome sujo”.
Isso é meio óbvio, não é?
Mas o que dizer daquele cliente que não apresentou restrições na consulta? Você pode confiar 100% na sua capacidade de pagamento?
Estar fora do cadastro de inadimplentes é um bom sinal, sem dúvida, mas só isso não basta para garantir uma venda de baixo risco.
Existem outros recursos e tecnologias que podem complementar essa informação e agregar muito mais segurança para o seu crediário.
Portanto, fique atento!
Limitar a análise de crédito apenas à consulta de CPF pode não ser o bastante para controlar a inadimplência na sua loja.
Não perca a oportunidade de fidelizar mais clientes e aumentar a lucratividade.
Por: Meu Crediário (com adaptações)
Entre com contato conosco, ou solicite uma visita.
VENHA SER NOSSO ASSOCIADO, VENHA PARA AECAMBUÍ
Contato: (35) 3431-2772
E-mail: aecambuicdl@gmail.com
