O ciclo de crédito é um processo de gestão e recuperação de crédito. Este ciclo existe para que empresas possam conceder crédito de forma mais segura, com menos chances de inadimplência. Este processo é dividido em 4 etapas: prospecção, concessão, gestão de carteiras e recuperação.
Quais são as fases do ciclo de crédito?
Falaremos mais a partir de agora das quatro etapas do ciclo de crédito que são: prospecção, concessão, gestão de carteiras e recuperação.
1: Prospecção de clientes
Nesta etapa, as empresas definem o perfil do cliente ideal. Com a definição de como é esta pessoa, fica mais claro na hora de conceder crédito, já que as empresas podem identificar quem é e quem não é bom pagador.
A etapa de prospecção de clientes é a mais importante no processo de vendas. É esta fase que fará os potenciais clientes a seguir para a próxima etapa do funil de vendas e se interessarem por comprar da sua marca.
É fundamental criar ações para abordar o cliente nesta etapa e influenciá-lo no processo de decisão de compra.
2: Concessão de crédito
Nesta fase do ciclo de crédito, as empresas usam as informações de bancos de dados para consultar a reputação do cliente.
Consultas ao CPF ou CNPJ e ao score de crédito (O score de crédito é o resultado dos hábitos de pagamento e relacionamento do cidadão com o mercado de crédito) ajudam empreendedores na tomada de decisão sobre a concessão de crédito, diminuindo os riscos de inadimplência e aumentando os resultados da empresa.
3: Gestão de carteiras
Nesta fase, as empresas acompanham a situação financeira atual do cliente para evitar riscos de inadimplência. Na gestão da carteira de clientes é possível acompanhar a jornada do cliente até o pagamento da dívida e, assim, identificar se é preciso renegociar a dívida e garantir que a sua empresa receba o valor devido.
4: Recuperação da dívida
Se o cliente chegou a esta fase do ciclo de crédito, chegou o momento de cobrar o cliente. A dica é sempre tentar se comunicar com o cliente. De maneira respeitosa e empática, é possível identificar os motivos que fizeram o cliente ficar inadimplente e apresentar soluções para quitação da dívida.
Qual a importância do ciclo de crédito para sua empresa?
O desempenho das vendas da sua empresa está relacionado à etapa do ciclo de negócios e sobre como você gerencia a carteira de clientes do seu empreendimento. Para ser eficaz na gestão dos seus consumidores, dois pontos se destacam: o relacionamento com atuais clientes e a prospecção de novos consumidores .
Para melhorar o relacionamento com clientes, você pode investir em ações de pós-venda. O que mais influencia um comprador a voltar a comprar de uma empresa é a qualidade do produto e o relacionamento com a marca.
De nada adianta você ter um preço competitivo se não oferece suporte ao cliente, que pode ter dúvidas sobre o funcionamento do seu produto ou até reclamações sobre o desempenho do serviço. Por isso, invista no setor de pós-venda da sua empresa para manter um relacionamento saudável com seu cliente.
Ainda, melhor que manter clientes antigos na casa, é prospectar novos. Faça um estudo do seu público na área de atuação da sua empresa para identificar o perfil de quem pode comprar de você.
A partir disso, crie uma estratégia de prospecção, definindo um período para conversar com estes novos clientes. Ter um plano de ação é fundamental para a gestão da carteira de clientes.
