O cliente entra na loja à procura de um carro novo. Solícito, o vendedor diz que aquele modelo está em falta mas, a poucos metros dali, há várias opções de cor e o preço está em promoção. Não haveria problema, se a loja indicada não fosse uma concorrente. Pior, a concessionária era do irmão do vendedor e o cliente, na verdade, não estava ali para comprar e sim para avaliar o atendimento.
O chamado “cliente misterioso” está em toda parte. Só no Brasil estima-se que haja um exército formado por mais de 30 mil pessoas. No mundo todo, esse tipo de pesquisa se tornou comum.
A missão é identificar falhas em produtos e serviços. As empresas são as maiores interessadas na isenção desse trabalho. O cliente misterioso é como o olho do dono”, que recorre com freqüência à “espionagem”. Você já pensou em adotar esta técnica?
