O que prejudica

Na comunicação oral:

*Expressar-se sem objetividade e clareza.

*Falar como um robô.

*Falar demais ou falar pouco.

*Falar muito baixo ou muito alto e rápido demais ou muito devagar.

* Falar sem modulação, em tom monótono.

*Não pronunciar as palavras com clareza.

* Perder – se em detalhes e não enfatizar as idéias principais.

*Usar argumentos inconsistentes e genéricos.

*Utilizar vícios de linguagem e gírias como: “né?”, “o.k”, “certo?”, “entendeu?”,
“percebe”, “é isso aí”,”tipo assim”.

Na comunicação não-verbal:

*Ajeitar os cabelos e óculos.

*Coçar as orelhas, a cabeça ou o nariz.

*Colocar as mãos nos bolsos ou movimentá-las demais.

*Colocar as mãos para trás ou ficar de braços cruzados.

*Mexer na gravata, no chaveiro ou na caneta.

*Olhar muitas vezes para o relógio.

*Olhar para o chão ou para o teto.

*Pigarrear ou bocejar.

* Roer as unhas.

Na comunicação interpessoal:

*Chegar atrasado para o encontro com o cliente.

*Fornecer informações incorretas.

*Interromper o cliente a todo momento.

*Mostrar-se egocêntrico e prepotente.

*Não levar em consideração o momento, o local e o meio mais oportuno para passar a
mensagem.

*Não se colocar no lugar do cliente.

*Ser impaciente.