Para permanecer no mercado competitivo do século XXI e estabelecer um relacionamento de confiança com o consumidor é necessário ter muito mais do que uma boa conversa.
Veja, a seguir, as competências fundamentais para um bom atendimento:
1. Desenvolver a confiança e fidelidade dos clientes;
2. Colocar-se no lugar do cliente, ser empático;
3. Comunicar bem;
4. Dominar a tensão;
5. Prestar atenção;
6. Estar sempre alerta;
7. Trabalhar bem em equipe;
8. Demonstrar confiança e lealdade;
9. Demonstrar motivação pessoal;
10. Resolver problemas;
11. Manter o profissionalismo;
12. Entender a empresa e o setor;
13. Conservar a energia;
14. Aplicar conhecimento e habilidades técnicas;
15. Organizar as atividades de trabalho.