Mantenha a calma e considere o caminho sugerido a seguir
ATENDA COM RAPIDEZ
A demora em responder à queixa do cliente pode fazer com que a raiva dobre. Quanto mais rápido você tomar conhecimento do problema, melhor
MOSTRE QUE VOCÊ SE IMPORTA
Diga que entende a gravidade da situação e que não vai medir esforços para resolver o problema
SEJA UM BOM OUVINTE
Muitas vezes, tudo o que cliente quer é atenção. Ouça as queixas com paciência. É possível que ele perceba que está exagerando. Daí fica mais fácil fazer um acordo.
SUGIRA SOLUÇÕES
Assim que a raiva passar, tente discutir a queixa de forma racional, oferecendo soluções apropriadas
ESTABELEÇA PRAZOS
Analise o tamanho do problema e proponha um período razoável para resolvê-lo. Não adianta fazer promessas que não pode cumprir.
