Revista O Empresário / Número 133 · Agosto de 2009
O número de reclamações contra empresas na internet somou 9.932 de janeiro a abril, 11,6% mais que em todo o ano passado (8.897), segundo pesquisa da E. Life, que criou um software capaz de monitorar queixas na web.
Alessandro Barbosa Lima, presidente da E.Life, afirma que na internet o dano à imagem pode ser maior. “No boca a boca, um cliente insatisfeito espalha seu problema para, em média, três pessoas. Na internet, para 15”. Em maio, o designer gráfico Leonardo Motta postou a seguinte mensagem em seu Twitter: “Virtua FDP! Vou ligar para pedir reembolso pela falha de sinal de hoje”. O Virtua é o produto de acesso à internet da Net. Em menos de uma semana, a companhia o procurou para resolver o problema.