AECambuí
Associação Empresarial de Cambuí






QUEM SOMOS | SERVIÇOS | ASSOCIADOS | PROFISSIONAL AUTÔNOMO | EMERGÊNCIA CAMBUÍ | CONTATO
Ligue para AECambui » (35) 3431-2772
» Revista "O Empresário"
» Banco de Currículo
» Últimas Notícias
» Comportamento.
» Comunicação
» Conselhos Úteis
» Consultas Boa Vista Serviço - SCPC
» Finanças ao seu alcance
» Jurisprudência
» Momento Empresarial
» O que é Boa Vista SCPC?
» Serviços Prestados - AECAMBUÍ
» Vida saudável
» Turismo
» Fotos da Cidade
» Fotos dos Cursos
» Memória Viva


Revista O Empresário / Número 169 · Agosto de 2012



Se possível, tente resolver o problema de seu cliente sozinho. No entanto, há momento em que é preciso envolver outra pessoa ou departamento, pois o cliente pode ter ligado para a pessoa errada. Quando for preciso transferir a ligação, utilize estas diretrizes:

* Explique que precisa transferir o cliente e por qual razão.
Por exemplo: “A Sra. Guimarães trabalha no escritório do Rio de Janeiro. Vou transferi-lo”.

* Verifique se o cliente não se importa em ser transferido. Se ele não quiser ser transferido por alguma razão. Ofereça-se para obter as informações necessárias e retornar a ligação.

* Se o cliente não se incomodar em ser transferido, prossiga.
Há duas coisas que precisam ser feitas nesse momento. Primeiro, diga que a ligação está sendo transferida, mas, caso a ligação caia, dê ao cliente o número e o nome da pessoa. Depois, permaneça na linha até que o colega solicitado atenda. Apresente o cliente, explique rapidamente o problema e saia da conversa.
Administração & Política
» PROMESSA MINEIRA
» O MENSALINHO MINEIRO
» MINEIRO SABIDO
» SABEDORIA MINEIRA
» MINEIRO ESPERTO
» TENDÊNCIAS DO MERCADO
Colaboradores
» FAÇA ACONTECER
» A LUTA
» O PERDÃO
» A REFLEXÃO
Comportamento
» É PRECISO OLHAR AS MÃOS
» MEDINDO AS RIQUEZAS DO SER HUMANO
» VOCÊ CONCORDA?
Comunicação & Internet
» TRANSFERINDO LIAGAÇÕES
» TELEMARKETING / PÓS-VENDAS
» JEITINHO BRASILEIRO
» LIÇÃO DE COMUNICAÇÃO
» A VIDA ANTES DO COMPUTADOR
» DICAS PARA ESCOLHER O SEU APLICATIVO
Empreendedorismo
» A UNIÃO FEZ A FORÇA
» SEGURE O CLIENTE
» STEVE NOEL
» INVESTINDO NA CONCORRÊNCIA
» O MEDO DE FRACASSAR
» BRINCANDO SE APRENDE
Finanças
» DÍVIDA SUPERA RENDA
» OS JUROS MAIS ALTOS DO MUNDO
» DISCUTINDO A RELAÇÃO
» LIÇÕES DE ECONOMIA
Humor & Curiosidades
» MINEIRO BRINCANDO DE ANTÔNIMO
» O DEGUSTADOR DE VINHOS
» ABORDAGEM EQUIVOCADA
» VENDEDOR SEMPRE
» CABELOS CLAROS
» AS LEIS DA ATRAÇÃO
Jurisprudência & Segurança
» É BOM SABER
» LIMITE DA FALÊNCIA
» SEM INDENIZAÇÃO
» UMA SÚMULA PARA ORGANIZAR
» REFERÊNCIA
Mercado de Trabalho & Educação
» UM PROGRAMA DE INCENTIVO
» DICAS QUENTÍSSIMAS
» VALORIZE O SEU FUNCIONÁRIO
Utilidade Pública
» PREPARANDO-SE PARA A APOSENTADORIA
Variedades
» RAPIDINHAS DO LEÔNCIO
AECambuí - Associação Empresarial de Cambuí
Agência WebSide