SEGURE O CLIENTE

Quando o comprador chega, ultrapassa uma fronteira e só pode ultrapassá-la de volta por três motivos:

* Falta de qualidade na venda
* Falta de produto na medida desejada
* Falta de condições de pagamento

São essas as preocupações do vendedor. Insistência exagerada é um pecado. Há um limite para o cliente não comprar o que não gosta. Para não sair sem comprar, ele tem de encontrar o que quer. Decidido pela compra, o cliente precisa de condições para pagar.
Nesse momento, há um tempo tolerável para o processamento de cheque, dinheiro ou cartão de crédito. Espera para pagar é uma parte da compra que pode ser tensa. Deve-se investir na retaguarda, para que o cliente leve boa impressão do caixa e do pacote, que muitas vezes são seus últimos contatos com o estabelecimento. (Walter Medeiros)