Praticidade e conforto são vantagens oferecidas pelas lojas virtuais, mas ao fazer compras por telefone ou pela internet, é importante escolher sites conhecidos. Procure documentar o pedido (imprimindo passo a passo a compra), com a data em que a mercadoria será entregue, o preço e a forma de pagamento que servirá como prova em caso de descumprimento da oferta.
No caso de páginas eletrônicas estrangeiras, observe se há taxa de importação e se a loja dispõe de representante no Brasil. Também é importante conhecer a política de trocas da empresas e os procedimentos em caso de problemas, já que o Código de Defesa não é aplicado porque tem apenas abrangência nacional.
Caso a tentativa de acordo amigável não surta efeito, o caminho é ingressar com ação na Justiça.