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Revista O Empresário / Número 140 · Março de 2010



O que não se pode fazer nunca em atendimento.

=>Não ouvir o cliente e não levantar suas necessidades.

=>Ter pressa.

=>Esquecer o nome.

=>Ser um chato, como uma ‘sombra’ do cliente.

=>Não conhecer tecnicamente o produto que está vendendo.

=>Tentar empurrar um produto que o consumidor não queira.

=>Achar que a venda termina quando o cliente leva o produto.

=>Fazer tudo certo, mas no final, não fechar a venda, diante de um titubeio do cliente.

=>Vender características e não benefícios.

=>Dar descontos – pois o cliente pode querer valores cada vez maiores.
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