A Mastercard foi condenada a oferecer aos clientes alternativas ao call center. A empresa terá que permitir o envio de solicitações e o cancelamento de cartões por meio de seu site e emitir, por escrito, comprovantes dos pedidos do consumidor. Também deverá disponibilizar links para os bancos e instituições que utilizam sua bandeira e exigir que façam o mesmo, sob pena de multa de R$ 10 mil. Desta forma, os clientes terão como provar, em eventuais litígios futuros, que procuraram a operadora para que seus problemas fossem solucionados.
A mastercard está recorrendo da decisão. A empresa diz que não cabe a ela prestar o atendimento, telefônico ou eletrônico, aos clientes, pois apenas licencia sua marca aos bancos e instituições que emitem os cartões.